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Processamos pedidos dentro de 1-3 dias. O processamento inclui verificação, embalagem e envio do pedido à transportadora. O tempo de processamento deve ser adicionado ao tempo total de entrega.

Observe que só podemos cancelar um novo pedido antes que ele seja enviado e um e-mail de confirmação de envio com o número de rastreamento seja recebido. Assim que você receber o e-mail de confirmação de envio com o número de rastreamento, seu pedido estará a caminho de você e não poderemos mais interromper a entrega. Você precisará aguardar a chegada da mercadoria e enviá-la de volta para nós dentro de 14 dias após a entrega para solicitar reembolso ou troca.

RASTREANDO MEU PEDIDO:

• Você recebe os números de rastreamento de cada pedido por e-mail.
• Para rastrear seu pedido, aguarde até 2 dias úteis após o processamento.

• Acompanhe seu pedido aqui: RASTREAR PEDIDO

• Se você não vir o e-mail em sua caixa de entrada, verifique sua pasta de spam ou pasta de promoção ou adicione info@incense-soul.com à sua lista de remetentes seguros.

MÉTODOS DE ENVIO:

• Oferecemos frete padrão GRATUITO para pedidos acima de US$ 75.

• O serviço de envio padrão utilizado e os tempos estimados de envio em dias úteis estão listados na tabela abaixo:

      2. Envio Expresso

• Também oferecemos métodos de envio expresso, como FedEx, DHL Express e YunExpress. Se você tiver alguma dúvida, entre em contato conosco pelo e-mail
  

  info@incense-soul.com.

• Os custos de envio expresso e os tempos estimados de envio em dias úteis estão listados na tabela abaixo:

 

 

Todos os nossos pedidos são enviados com frete e manuseio segurados.

Para pedidos com vários itens, pode acontecer que seu pedido seja enviado em pacotes separados em momentos diferentes para reduzir o peso de uma remessa, evitar possíveis taxas alfandegárias e entregá-lo o mais rápido possível.

Os preços exibidos em nosso site são isentos de impostos em dólares americanos, o que significa que você poderá ser obrigado a pagar taxas e impostos assim que receber seu pedido. Impostos de importação, taxas e taxas alfandegárias relacionadas podem ser cobrados assim que seu pedido chegar ao destino final, determinado pela alfândega local. O pagamento desses encargos e impostos é de sua responsabilidade e não será coberto por nós. Não nos responsabilizamos por atrasos causados pela alfândega do seu país. Para obter mais detalhes sobre as cobranças, entre em contato com a alfândega local.

Enviamos de vários armazéns em países e territórios do leste asiático, como China, Cingapura e Hong Kong.

Por favor, entenda que devido ao COVID-19, as remessas podem atrasar! Os pedidos podem parecer travados enquanto aguardam o desembaraço da alfândega no país de destino. Normalmente, você verá uma atualização de rastreamento de “Aceitação” até que o pacote seja liberado pela alfândega. Assim que o pacote for liberado, o transportador atualizará as informações de rastreamento até que o pacote chegue à sua porta. Se você acha que pode haver um problema maior com seu pacote, entre em contato conosco pelo e-mail info@incense-soul.com.

OUR 14-DAY RETURN POLICY

1. If your goods arrived damaged or faulty, please contact us within 48 hours of receiving your order. We will arrange to deliver new items or refund all your payment. You do not need to return the damaged goods.

2. Return of the goods you did not order (wrong size/color/item). In the event that you find that the goods you have ordered do not correspond to the goods you received, you have the right to return the goods back to us within 14 days of receiving the goods. You do not pay a handling fee for returning the goods to us. The cost of returning the goods is borne by the Seller and you will receive the prepaid shipping label from us.

3. If the product is not entirely to your liking, you can return/exchange it within 14 days after receiving your goods without giving a reason. The goods returned must be undamaged and must not show signs of damage and use. The Buyer bears the cost of returning the goods.

In order to return the item for exchange or receive your refund, please follow the steps below:

Products can only be returned if they are still in their original condition. Used products or products damaged by the customer will not be eligible for a refund or only partial refund will apply.

More about our return/refund policy in Section 10 of our Terms of Service.

RETURN PROCESS:

Start the return process by contacting us at info@incense-soul.com with a detailed reason for return and pictures or a video of the product that supports your cause. 

We ship orders from several warehouses around eastern Asian countries and territories, such as China, Singapore, and Hong Kong, so depending on where your order was shipped from, you must send it back to the same address. The return shipping cost may vary from 15 - 28$.

We will respond with the instructions, including the return address where you need to mail the product you want to return.

After sending the shipment back, please reach out to us at info@incense-soul.com with the necessary photos proving you have followed the instructions correctly.

To ensure your refund, please use a trackable mail service; we will not be responsible for lost or missing packages.

You will be responsible for paying for your shipping costs for returning your item. Shipping costs are non-refundable.

Upon receipt of your package, your products will be examined, and a exchange or refund will be processed. A refund receipt will be emailed to the email address you used when making your original purchase.

PLEASE NOTE: This policy does not cover misuse, accidental damage, water damage, or any abuse of the purchased product you have returned.

There are certain situations where only partial refunds are granted (if applicable):

a, Any item not in its original condition, is damaged or missing parts for reasons not due to our error or shipping damage error.

b, Any item that is returned more than 14 days after purchase.

c, Several types of goods are exempt from being returned. We also do not accept products that are intimate or sanitary goods, hazardous materials, or flammable liquids or gases.