Rückgaben und Umtausch
UNSERE 14-TÄGIGE RÜCKGABEBEDINGUNGEN
1. Wenn Ihre Ware beschädigt oder fehlerhaft angekommen ist , kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestellung. Wir veranlassen die Lieferung neuer Artikel oder erstatten Ihnen den gesamten Betrag zurück. Sie müssen die beschädigte Ware nicht zurücksenden.
2. Rückgabe der Ware, die Sie nicht bestellt haben (falsche Größe/Farbe/Artikel) . Sollten Sie feststellen, dass die von Ihnen bestellte Ware nicht mit der von Ihnen erhaltenen übereinstimmt, haben Sie das Recht, die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware an uns zurückzusenden. Für die Rücksendung der Ware an uns zahlen Sie keine Bearbeitungsgebühr. Die Kosten für die Rücksendung der Ware trägt der Verkäufer und Sie erhalten von uns das vorfrankierte Versandetikett.
3. Sollte Ihnen das Produkt nicht ganz gefallen , können Sie es innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zurückgeben/umtauschen. Die zurückgegebene Ware muss unbeschädigt sein und darf keine Beschädigungs- und Gebrauchsspuren aufweisen. Der Käufer trägt die Kosten der Rücksendung der Ware .
Um den Artikel zum Umtausch zurückzusenden oder Ihre Rückerstattung zu erhalten, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:
Produkte können nur zurückgegeben werden, wenn sie sich noch im Originalzustand befinden. Für gebrauchte oder vom Kunden beschädigte Produkte besteht kein Anspruch auf Rückerstattung oder es erfolgt nur eine teilweise Rückerstattung.
Weitere Informationen zu unseren Rückgabe-/Rückerstattungsrichtlinien finden Sie in Abschnitt 10 unserer Nutzungsbedingungen .
RÜCKGABEPROZESS:
Starten Sie den Rückgabeprozess, indem Sie uns unter info@incense-soul.com mit einem detaillierten Grund für die Rückgabe und Bildern oder einem Video des Produkts kontaktieren, das Ihre Sache unterstützt.
Wir versenden Bestellungen aus mehreren Lagern in ostasiatischen Ländern und Territorien wie China, Singapur und Hongkong. Je nachdem, von wo Ihre Bestellung versendet wurde, müssen Sie sie daher an dieselbe Adresse zurücksenden. Die Kosten für den Rückversand können zwischen 15 und 28 $ variieren.
Wir antworten Ihnen mit den Anweisungen, einschließlich der Rücksendeadresse, an die Sie das Produkt senden müssen, das Sie zurücksenden möchten.
Nachdem Sie die Sendung zurückgesendet haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@incense-soul.com mit den erforderlichen Fotos, die belegen, dass Sie die Anweisungen korrekt befolgt haben.
Um Ihre Rückerstattung sicherzustellen, nutzen Sie bitte einen verfolgbaren Postdienst; Wir übernehmen keine Verantwortung für verlorene oder fehlende Pakete.
Sie sind für die Kosten der Rücksendung Ihres Artikels verantwortlich. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
Nach Erhalt Ihres Pakets werden Ihre Produkte geprüft und ein Umtausch oder eine Rückerstattung erfolgt. Eine Rückerstattungsquittung wird per E-Mail an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie beim ursprünglichen Kauf verwendet haben.
BITTE BEACHTEN SIE: Diese Richtlinie deckt keinen Missbrauch, Unfallschäden, Wasserschäden oder jeglichen Missbrauch des gekauften Produkts ab, das Sie zurückgegeben haben.
Es gibt bestimmte Situationen, in denen nur teilweise Rückerstattungen gewährt werden (falls zutreffend):
a: Jeder Artikel befindet sich nicht im Originalzustand, ist beschädigt oder es fehlen Teile aus Gründen, die nicht auf unseren Fehler oder einen Fehler bei der Lieferung zurückzuführen sind.
b, Jeder Artikel, der mehr als 14 Tage nach dem Kauf zurückgegeben wird.
c, Bestimmte Arten von Waren sind von der Rückgabe ausgenommen. Wir akzeptieren auch keine Produkte, bei denen es sich um Intim- oder Hygieneartikel, gefährliche Materialien oder brennbare Flüssigkeiten oder Gase handelt.