Devoluciones y Cambios
NUESTRA POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN DE 14 DÍAS
1. Si sus productos llegaron dañados o defectuosos , contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de su pedido. Nos encargaremos de entregar nuevos artículos o reembolsar todo su pago. No es necesario que devuelva los productos dañados.
2. Devolución de los productos que no ordenó (tamaño/color/artículo incorrecto) . En caso de que descubra que los productos que ha pedido no corresponden a los productos que recibió, tiene derecho a devolvernos los productos dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los productos. No paga una tarifa de gestión por devolvernos los productos. El coste de devolución de los productos corre a cargo del Vendedor y usted recibirá de nuestra parte la etiqueta de envío prepago.
3. Si el producto no es del todo de su agrado , puede devolverlo/cambiarlo dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su mercancía sin dar ningún motivo. Los bienes devueltos deben estar intactos y no deben presentar signos de daño y uso. El Comprador corre con los gastos de devolución de la mercancía .
Para devolver el artículo para cambiarlo o recibir su reembolso, siga los pasos a continuación:
Los productos sólo se pueden devolver si aún se encuentran en su estado original. Los productos usados o productos dañados por el cliente no serán elegibles para un reembolso o solo se aplicará un reembolso parcial.
Más información sobre nuestra política de devolución/reembolso en la Sección 10 de nuestros Términos de servicio.
PROCESO DE DEVOLUCIÓN:
Inicie el proceso de devolución contactándonos a info@incense-soul.com con un motivo detallado de la devolución y fotografías o un video del producto que respalde su causa.
Enviamos pedidos desde varios almacenes en países y territorios del este de Asia, como China, Singapur y Hong Kong, por lo que, dependiendo de dónde se envió su pedido, debe enviarlo de regreso a la misma dirección. El costo de envío de devolución puede variar entre 15 y 28 $.
Le responderemos con las instrucciones, incluida la dirección de devolución a la que debe enviar el producto que desea devolver.
Después de devolver el envío, comuníquese con nosotros a info@incense-soul.com con las fotografías necesarias que demuestren que ha seguido las instrucciones correctamente.
Para garantizar su reembolso, utilice un servicio de correo rastreable; No seremos responsables de los paquetes perdidos o faltantes.
Usted será responsable de pagar los costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables.
Al recibir su paquete, sus productos serán examinados y se procesará un cambio o reembolso. Se enviará un recibo de reembolso por correo electrónico a la dirección de correo electrónico que utilizó al realizar su compra original.
TENGA EN CUENTA: Esta póliza no cubre el mal uso, daño accidental, daño por agua o cualquier abuso del producto comprado que ha devuelto.
Hay determinadas situaciones en las que solo se conceden reembolsos parciales (si corresponde):
a, Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por motivos ajenos a nuestro error o a un error de daños en el envío.
b, Cualquier artículo que se devuelva más de 14 días después de la compra.
c, Varios tipos de bienes están exentos de ser devueltos. Tampoco aceptamos productos que sean artículos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.