FAQ

• Vous pouvez modifier votre commande uniquement si vous nous contactez immédiatement après la commande via info@incense-soul.com. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de modifier votre commande une fois que nous avons commencé à la traiter. Si vous devez commander une quantité différente ou un produit supplémentaire après le début du traitement, veuillez passer une nouvelle commande en ligne.

• Il ne s'écoule que peu de temps (généralement jusqu'à 24 heures) entre le moment où vous passez votre commande et le moment où nous commençons à la traiter. Si vous nous contactez immédiatement après la commande, via info@incense-soul.com, nous pourrons peut-être annuler et rembourser votre commande avant qu'elle ne soit traitée. Toutefois, une fois la commande déjà envoyée à votre adresse de livraison, vous pourrez nous la retourner si vous le souhaitez dès sa réception.

• Les paiements sur notre site Web sont affichés en USD et la commande finale est traitée en USD.

Nous acceptons les modes de paiement suivants:

1. PAIEMENT PAR CARTE VIA STRIPE avec les cartes de crédit ou de débit suivantes (MasterCard, VISA, American Express et Discover): Après avoir finalisé la commande, l'Acheteur sera automatiquement redirigé vers la passerelle de paiement. Les données de paiement nécessaires au paiement sont renseignées par l'Acheteur directement sur la sous-page de la passerelle de paiement. Le Vendeur n'entre pas en contact avec les détails de la carte de paiement et est protégé par un certificat SSL. Vous serez ensuite redirigé vers notre site marchand une fois votre transaction terminée et la commande sera automatiquement créée;
2. PAIEMENT PAR PAYPAL: Après avoir finalisé la commande, l'Acheteur sera automatiquement redirigé vers la passerelle de paiement PayPal. Les données de paiement nécessaires au paiement sont renseignées par l'Acheteur directement sur la sous-page de cette passerelle de paiement. Le Vendeur n'entre pas en contact avec les détails de la carte de paiement et est protégé par un certificat SSL. Vous serez ensuite redirigé vers notre site marchand une fois votre transaction terminée et la commande sera automatiquement créée.

• Oui, nous proposons une expédition suivie dans le monde entier. Pour plus d’informations, visitez notre Politique d’expédition.

• Oui. Nous fournissons des mises à jour à chaque étape de votre commande, depuis le moment où vous la passez jusqu'au moment où elle est expédiée, en transit, en livraison et livrée.
• Vous pouvez suivre votre commande après avoir reçu l'e-mail de confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi.
• Suivez votre commande ici sur notre page SUIVI DE LA COMMANDE.
• Si vous ne voyez pas l'e-mail dans votre boîte de réception, veuillez vérifier vos dossiers de courrier indésirable ou de promotion. Vous pouvez également ajouter info@incense-soul.com à votre liste d'expéditeurs approuvés.

• Ca dépend d'où tu es. Nous traitons les commandes dans un délai de 1 à 3 jours. Le traitement comprend la vérification, l'emballage et la livraison des articles emballés à un transporteur. Le temps de traitement doit être ajouté au délai total de livraison.
• Pour plus d’informations sur les délais de livraison estimés vers n’importe quel pays, veuillez consulter notre Politique d’expédition.

• Oui, nous proposons des méthodes d'expédition express telles que FedEx, DHL Express et YunExpress.
• Veuillez consulter notre politique d'expédition pour connaître les frais d'expédition express et les délais d'expédition estimés.
• Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter à info@incense-soul.com.

• Les frais d'expédition dépendent de l'article que vous avez commandé et du pays dans lequel il sera livré. Veuillez vous référer à ce tableau des frais d'expédition pour vérifier les frais d'expédition pour les différents pays de destination.
• Si la valeur de votre commande dépasse 75 $ US, nous offrons la livraison standard gratuite dans le monde entier.

• Nous expédions dans la plupart des régions du monde, à l'exception de certains pays et territoires spécifiques sous-développés, tels que l'Inde, la Chine, l'Irak, l'Afghanistan, le Yémen et certains pays des Caraïbes, d'Océanie et d'Afrique.
• Nous avons également arrêté nos expéditions vers la Russie et la Biélorussie en 2022 en raison du conflit en cours.
• Vous pouvez vérifier si nous livrons à votre emplacement géographique à la caisse.

• Nous utilisons tous les principaux transporteurs et partenaires de messagerie locaux. Consultez notre politique d'expédition et consultez le tableau des pays et des sociétés de livraison dans chacun. Vous choisirez le mode de livraison à la caisse.

N'oubliez pas qu'Incense Soul n'est pas responsable des colis perdus ou volés puisque la commande est marquée comme livrée par la société de livraison du dernier kilomètre ou de tout retard causé par l'acte ou le défaut du transporteur. Incense Soul n'est responsable des colis que jusqu'à ce qu'ils quittent notre entrepôt. Une fois le numéro de suivi reçu, la compagnie maritime et le client doivent s’assurer que les marchandises arrivent en toute sécurité. Incense Soul ne détient ni n'accepte aucune responsabilité pour les colis qui ont été signalés comme livrés par le transporteur, nous n'émettons donc pas de remboursement ou de crédits pour les colis dont le transporteur confirme la livraison.

Ne confondez pas cela avec une perte de colis typique. Incense Soul assume l'entière responsabilité de tout colis non livré au cas où le transporteur ne marquerait pas l'envoi comme livré à l'adresse de destination. Tous les envois sont assurés, et en cas de non-livraison dans les 60 jours suivant l'envoi ou de tout dommage lié au transport, nous renverrons la marchandise.

Si vous rencontrez une non-livraison ou vos informations de suivi indiquent que le transporteur a livré votre colis. Pourtant, vous ne l'avez pas reçu, le colis n'est pas dans votre boîte aux lettres, sur le pas de la porte ou dans votre bureau, ou vous n'avez trouvé aucune indication dans votre boîte aux lettres indiquant où le récupérer ; De plus, vous avez attendu 1 jour de plus et le colis n'est toujours pas arrivé, n'hésitez pas à prendre contact avec votre bureau de poste local. Assurez-vous d'appeler votre bureau de poste local et NON la hotline (cela peut prendre beaucoup de temps et ils ne vous disent que ce que dit déjà le suivi). Demandez-leur qui (personne) a livré le colis et demandez-leur des détails sur la livraison ce jour-là. Ils sont habitués à ces questions et peuvent généralement fournir des informations utiles. S’ils ne sont pas en mesure de répondre à vos questions, vous devrez déposer une réclamation auprès du transporteur. Les réclamations peuvent prendre jusqu'à 30 jours (selon le transporteur utilisé).

• Nous visons à fournir des produits et services de la meilleure qualité pour garantir la satisfaction de tous nos clients, mais si, pour une raison quelconque, vous devez retourner votre produit, nous serons heureux de vous aider. Vous pouvez nous retourner vos marchandises dans les 14 jours suivant la livraison, à vos frais, à condition qu'elles soient en bon état, non utilisées et dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes et étiquettes attachées. Nous vous guiderons tout au long du processus. Envoyez-nous simplement un e-mail directement à info@incense-soul.com; veuillez nous indiquer la raison du retour des marchandises et la liste des articles que vous êtes sur le point de retourner afin que nous puissions vous fournir l'adresse de retour. En savoir plus dans notre politique de retour.

• Nos produits sont emballés avec soin et en toute sécurité, ils ne sont donc pas souvent cassés ou endommagés, mais tout peut arriver pendant le transport international. Si une telle situation se produit par hasard, ne vous inquiétez pas; tous nos envois sont assurés et nous serons heureux de vous fournir un remplacement gratuit. Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande à info@incense-soul.com avec une photo du produit cassé/endommagé, et nous réexpédierons la marchandise dès que possible. Veuillez ne pas ouvrir immédiatement une rétrofacturation auprès de votre banque et faites-nous d'abord part de votre situation. Nous ferons de notre mieux pour réexpédier votre commande en utilisant la méthode d'expédition express afin que vous puissiez recevoir votre nouvel article dans les plus brefs délais.

Vous pouvez en savoir plus sur l’utilisation des brûleurs d’encens à reflux et des cônes d’encens à reflux ICI.

• C'est sûr si vous vous souciez de la sécurité. Il est important de noter que les animaux (chiens, chats, etc.) ont une bien meilleure odeur que les humains et que la fumée peut les gêner. Leurs poumons sont beaucoup plus petits et plus sensibles que les nôtres. Pour cette raison, nous vous recommandons d'ouvrir les fenêtres et de maintenir une ventilation adéquate chaque fois que votre ami à quatre pattes se trouve dans la pièce après avoir brûlé de l'encens. Gardez l'encens situé là où votre animal n'a pas accès et ne peut pas le renverser ou jouer avec. Assurez-vous que votre animal n'ingère pas les cônes, les bâtons et les bobines d'encens, car ils peuvent être toxiques!

• Assurez-vous qu'il n'y a pas de courant d'air ni de vent dans la pièce (fenêtres fermées, climatiseur éteint si possible, etc.). Tant qu'il y a un minimum de mouvement d'air et de changements de température pendant que le brûleur d'encens est en cours d'utilisation, vous devriez voir le bel effet en cascade couler vers le bas du brûleur d'encens à reflux. Les brûle-encens coupe-vent pourraient également vous intéresser.

• Oui. (Peut-être que vous ne le saviez pas) - Les cônes d'encens Backflow ont une chambre creuse à l'intérieur. La fumée pénètre par le tunnel central ouvert et se refroidit en suivant la cavité. Une fumée plus excellente a une plus grande densité et lorsqu'elle quitte le bas du cône d'encens, elle s'écoule doucement vers le bas.
• Bien sûr, nous recommandons nos cônes parfumés Incense Soul, mais vous pouvez utiliser tous les cônes d'encens de votre choix à condition qu'il s'agisse de cônes d'encens à reflux.

• Les cônes d'encens de taille standard peuvent généralement brûler pendant 10 à 15 minutes (chacun) sans vent. Nous proposons également des cônes à combustion longue qui peuvent brûler jusqu'à 30 minutes (chacun) sans vent. La durée de combustion est indiquée dans la description du produit spécifique.
• Prenez vos cônes d'encens personnalisés et profitez-en.

• Nous vous recommandons fortement de brûler uniquement les cônes d'encens sur le dessus du brûle-encens. Nous vous recommandons de ne pas utiliser/placer le brûleur d'encens dans un endroit non protégé. Nous vous recommandons de placer/utiliser le brûleur d'encens sur un tapis ou un coussin pour protéger tout ce qui se trouve en dessous. Une mauvaise mise en place des cônes d'encens sur le brûleur/support peut provoquer des taches. Nous déclinons toute responsabilité pour les dommages causés par les cônes d'encens, les bâtons, les bobines ou les brûleurs d'encens. Veuillez suivre les étapes correctes lorsque vous brûlez l'encens écrit sur nos pages de produits et nos articles de blog. Tenir hors de portée des enfants.