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Wij verwerken bestellingen binnen 1-3 dagen. De verwerking omvat het controleren, inpakken en verzenden van uw bestelling naar de vervoerder. De verwerkingstijd moet bij de totale levertijd worden opgeteld.

Houd er rekening mee dat we een nieuwe bestelling alleen kunnen annuleren voordat deze is verzonden en een e-mail ter bevestiging van de verzending met het trackingnummer is ontvangen. Zodra u de verzendbevestiging per e-mail met het trackingnummer ontvangt, is uw bestelling naar u onderweg en kunnen we de levering niet meer tegenhouden. U moet wachten tot de goederen arriveren en deze binnen 14 dagen na levering naar ons terugsturen om een terugbetaling of omruiling aan te vragen.

MIJN BESTELLING VOLGEN:

• U ontvangt de trackingnummers bij elke bestelling via e-mail.
• Om uw bestelling te volgen, dient u tot 2 werkdagen na verwerking te wachten.

• Volg uw bestelling hier: VOLG BESTELLING

• Als je de e-mail niet in je inbox ziet, controleer dan je spammap of promotiemap, of voeg info@incense-soul.com toe aan de lijst met veilige afzenders.

VERZENDMETHODEN:

• Wij bieden GRATIS standaardverzending voor bestellingen vanaf $ 75,-.

• De standaard verzendservice die wordt gebruikt en de geschatte verzendtijden in werkdagen staan vermeld in de onderstaande tabel:

      2. Express verzending

• We bieden ook Express-verzendmethoden, zoals FedEx, DHL Express en YunExpress. Als u vragen heeft, kunt u contact met ons opnemen via info@incense-soul.com.

• De kosten voor expresverzending en de geschatte verzendtijden in werkdagen vindt u in de onderstaande tabel:

 

 

Al onze bestellingen worden verzekerd verzonden.

Bij bestellingen met meerdere artikelen kan het voorkomen dat uw bestelling op verschillende tijdstippen in afzonderlijke pakketten kan worden verzonden om het gewicht van één zending te verminderen, eventuele douanekosten te vermijden en deze zo snel mogelijk bij u te bezorgen.

De prijzen die op onze site worden weergegeven, zijn belastingvrij in USD, wat betekent dat u mogelijk invoerrechten en belastingen moet betalen zodra u uw bestelling ontvangt. Importbelastingen, heffingen en gerelateerde douanekosten kunnen in rekening worden gebracht zodra uw bestelling op de eindbestemming arriveert, wat uw plaatselijke douanekantoor bepaalt. De betaling van deze kosten en belastingen is uw verantwoordelijkheid en wordt niet door ons gedekt. Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door de douane in uw land. Voor meer informatie over de kosten kunt u contact opnemen met uw plaatselijke douanekantoor.

We verzenden vanuit verschillende magazijnen in Oost-Aziatische landen en gebieden, zoals China, Singapore en Hong Kong.

Begrijp alsjeblieft dat als gevolg van COVID-19 de zendingen vertraging kunnen oplopen! Het kan lijken alsof bestellingen vastlopen terwijl ze wachten op goedkeuring door de douane in het land van bestemming. Normaal gesproken ziet u een trackingupdate met 'Acceptatie' totdat het pakket door de douane is ingeklaard. Zodra het pakket is vrijgegeven, zal de koerier de trackinginformatie bijwerken totdat het pakket bij u aan de deur arriveert. Als u denkt dat er een groter probleem is met uw pakket, neem dan contact met ons op via info@incense-soul.com.

UNSERE 14-TÄGIGE RÜCKGABEBEDINGUNGEN

1. Wenn Ihre Ware beschädigt oder fehlerhaft angekommen ist , kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestellung. Wir veranlassen die Lieferung neuer Artikel oder erstatten Ihnen den gesamten Betrag zurück. Sie müssen die beschädigte Ware nicht zurücksenden.

2. Rückgabe der Ware, die Sie nicht bestellt haben (falsche Größe/Farbe/Artikel) . Sollten Sie feststellen, dass die von Ihnen bestellte Ware nicht mit der von Ihnen erhaltenen übereinstimmt, haben Sie das Recht, die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware an uns zurückzusenden. Für die Rücksendung der Ware an uns zahlen Sie keine Bearbeitungsgebühr. Die Kosten für die Rücksendung der Ware trägt der Verkäufer und Sie erhalten von uns das vorfrankierte Versandetikett.

3. Sollte Ihnen das Produkt nicht ganz gefallen , können Sie es innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zurückgeben/umtauschen. Die zurückgegebene Ware muss unbeschädigt sein und darf keine Beschädigungs- und Gebrauchsspuren aufweisen. Der Käufer trägt die Kosten der Rücksendung der Ware .

Um den Artikel zum Umtausch zurückzusenden oder Ihre Rückerstattung zu erhalten, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:

Produkte können nur zurückgegeben werden, wenn sie sich noch im Originalzustand befinden. Für gebrauchte oder vom Kunden beschädigte Produkte besteht kein Anspruch auf Rückerstattung oder es erfolgt nur eine teilweise Rückerstattung.

Weitere Informationen zu unseren Rückgabe-/Rückerstattungsrichtlinien finden Sie in Abschnitt 10 unserer Nutzungsbedingungen .

RÜCKGABEPROZESS:

Starten Sie den Rückgabeprozess, indem Sie uns unter info@incense-soul.com mit einem detaillierten Grund für die Rückgabe und Bildern oder einem Video des Produkts kontaktieren, das Ihre Sache unterstützt.

Wir versenden Bestellungen aus mehreren Lagern in ostasiatischen Ländern und Territorien wie China, Singapur und Hongkong. Je nachdem, von wo Ihre Bestellung versendet wurde, müssen Sie sie daher an dieselbe Adresse zurücksenden. Die Kosten für den Rückversand können zwischen 15 und 28 $ variieren.

Wir antworten Ihnen mit den Anweisungen, einschließlich der Rücksendeadresse, an die Sie das Produkt senden müssen, das Sie zurücksenden möchten.

Nachdem Sie die Sendung zurückgesendet haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@incense-soul.com mit den erforderlichen Fotos, die belegen, dass Sie die Anweisungen korrekt befolgt haben.

Um Ihre Rückerstattung sicherzustellen, nutzen Sie bitte einen verfolgbaren Postdienst; Wir übernehmen keine Verantwortung für verlorene oder fehlende Pakete.

Sie sind für die Kosten der Rücksendung Ihres Artikels verantwortlich. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

Nach Erhalt Ihres Pakets werden Ihre Produkte geprüft und ein Umtausch oder eine Rückerstattung erfolgt. Eine Rückerstattungsquittung wird per E-Mail an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie beim ursprünglichen Kauf verwendet haben.

BITTE BEACHTEN SIE: Diese Richtlinie deckt keinen Missbrauch, Unfallschäden, Wasserschäden oder jeglichen Missbrauch des gekauften Produkts ab, das Sie zurückgegeben haben.

Es gibt bestimmte Situationen, in denen nur teilweise Rückerstattungen gewährt werden (falls zutreffend):

a: Jeder Artikel befindet sich nicht im Originalzustand, ist beschädigt oder es fehlen Teile aus Gründen, die nicht auf unseren Fehler oder einen Fehler bei der Lieferung zurückzuführen sind.

b, Jeder Artikel, der mehr als 14 Tage nach dem Kauf zurückgegeben wird.

c, Bestimmte Arten von Waren sind von der Rückgabe ausgenommen. Wir akzeptieren auch keine Produkte, bei denen es sich um Intim- oder Hygieneartikel, gefährliche Materialien oder brennbare Flüssigkeiten oder Gase handelt.