FAQ

• Je kunt je bestelling alleen wijzigen als je direct na het bestellen contact met ons opneemt via info@incense-soul.com. Helaas kunnen we uw bestelling niet meer wijzigen zodra we deze zijn gaan verwerken. Als u een andere hoeveelheid of een extra product wilt bestellen nadat de verwerking is begonnen, plaats dan online een nieuwe bestelling.

• Er zit slechts een korte tijd (meestal maximaal 24 uur) tussen het moment waarop u uw bestelling plaatst en het moment waarop wij deze gaan verwerken. Als u na het bestellen direct contact met ons opneemt via info@incense-soul.com, kunnen we uw bestelling mogelijk annuleren en terugbetalen voordat deze wordt verwerkt. Zodra de bestelling echter al naar uw afleveradres is verzonden, kunt u deze desgewenst na ontvangst aan ons retourneren.

• Betalingen op onze website worden weergegeven in USD en de definitieve bestelling wordt verwerkt in USD.

Wij accepteren de volgende betaalmethoden:

1. KAARTBETALING VIA STRIPE met de volgende creditcards of betaalkaarten (MasterCard, VISA, American Express en Discover): Na het voltooien van de bestelling wordt de Koper automatisch doorgestuurd naar de betalingsgateway. De betalingsgegevens die nodig zijn om de betaling uit te voeren, worden door de Koper rechtstreeks op de subpagina van de betalingsgateway ingevoerd. De Verkoper komt niet in aanraking met de betaalkaartgegevens en is beschermd door een SSL-certificaat. U wordt vervolgens teruggeleid naar onze verkoperswebsite zodra uw transactie is voltooid en de bestelling wordt automatisch aangemaakt;
2. BETALING VIA PAYPAL: Na het voltooien van de bestelling wordt de koper automatisch doorgestuurd naar de PayPal-betalingsgateway. De betalingsgegevens die nodig zijn om de betaling uit te voeren, worden door de Koper rechtstreeks op de subpagina van deze betalingsgateway ingevoerd. De Verkoper komt niet in aanraking met de betaalkaartgegevens en is beschermd door een SSL-certificaat. Zodra uw transactie is voltooid, wordt u teruggeleid naar onze verkoperswebsite en wordt de bestelling automatisch aangemaakt.

• Ja, wij bieden wereldwijde bijgehouden verzending. Bezoek ons Verzendbeleid voor meer informatie.

• Ja. We bieden updates in elke fase van uw bestelling, vanaf het moment dat u deze plaatst tot het moment waarop deze wordt verzonden, onderweg, klaar voor bezorging en afgeleverd.
• U kunt uw bestelling volgen nadat u de verzendbevestiging per e-mail heeft ontvangen met uw trackingnummer.
• Volg uw bestelling hier op onze BESTELLING VOLGEN pagina.
• Als u de e-mail niet in uw inbox ziet, controleer dan uw spam- of promotiemappen. U kunt ook info@incense-soul.com toevoegen aan de lijst met veilige afzenders.

• Het hangt ervan af waar je bent. Wij verwerken bestellingen binnen 1-3 dagen. De verwerking omvat het controleren, verpakken en afleveren van de verpakte artikelen aan een vervoerder. De verwerkingstijd moet bij de totale levertijd worden opgeteld.
• Voor meer informatie over de geschatte levertijden naar elk land kunt u ons Verzendbeleid raadplegen.

• Ja, we bieden Express-verzendmethoden zoals FedEx, DHL Express en YunExpress.
• Bekijk ons verzendbeleid voor expresverzendkosten en geschatte verzendtijden.
• Als u vragen heeft, neem dan gerust contact met ons op via info@incense-soul.com.

• De verzendkosten zijn afhankelijk van het artikel dat je besteld hebt en het land waar het afgeleverd wordt. Raadpleeg deze tabel met verzendkosten om de verzendkosten voor de verschillende landen van bestemming te bekijken.
• Als uw bestelwaarde meer dan $ 75 USD bedraagt, bieden wij wereldwijd gratis standaardverzending.

• We verzenden naar de meeste regio's over de hele wereld, met uitzondering van enkele specifieke onontwikkelde landen en gebieden, zoals India, China, Irak, Afghanistan, Jemen en enkele landen in het Caribisch gebied, Oceanië en Afrika.

• We zijn in 2022 ook gestopt met de verzending naar Rusland en Wit-Rusland vanwege aanhoudende conflicten.

   

• Bij het afrekenen kunt u controleren of we op uw geografische locatie bezorgen.

• We maken gebruik van alle grote vervoerders en lokale koerierspartners. Bezoek ons verzendbeleid en bekijk de tabel met landen en bezorgbedrijven in elk land. Bij het afrekenen kiest u de bezorgmethode.

Houd er rekening mee dat Incense Soul niet aansprakelijk is voor verloren of gestolen pakketten, aangezien de bestelling is gemarkeerd als afgeleverd door het last-mile-bezorgbedrijf of voor enige vertraging veroorzaakt door de handeling of het in gebreke blijven van de vervoerder. Incense Soul is alleen verantwoordelijk voor pakketten totdat ze ons magazijn verlaten. Zodra het trackingnummer is ontvangen, moeten de rederij en de klant ervoor zorgen dat de goederen veilig aankomen. Incense Soul is niet verantwoordelijk voor pakketten waarvan is gemeld dat ze door de vervoerder zijn afgeleverd, dus we geven geen restituties of tegoeden uit voor pakketten waarvan de vervoerder bevestigt dat ze zijn afgeleverd.

Verwar dit niet met een typisch pakketverlies. Incense Soul neemt de volledige verantwoordelijkheid voor elk niet-afgeleverd pakket als de bezorger de zending niet markeert als afgeleverd op het bestemmingsadres. Alle zendingen zijn verzekerd, en in geval van niet-levering gedurende 60 dagen na verzending of eventuele transportschade, zullen wij de goederen opnieuw verzenden.

Als u last heeft van een niet-bezorging of in uw trackinginformatie staat dat de vervoerder uw pakket heeft afgeleverd. Toch heeft u het niet ontvangen, ligt het pakket niet in uw brievenbus, op de stoep of op kantoor, of vindt u geen bericht in uw brievenbus waar u het kunt ophalen; Ook als u nog een dag heeft gewacht en het pakket nog steeds niet is verschenen, aarzel dan niet om contact op te nemen met uw plaatselijke postkantoor. Zorg ervoor dat u uw plaatselijke postkantoor belt en NIET de hotline (dit kan veel tijd in beslag nemen en zij vertellen u alleen wat de tracking al zegt). Vraag wie (de persoon) het pakket heeft afgeleverd en vraag om details over de bezorging van die dag. Zij zijn gewend aan deze vragen en kunnen doorgaans nuttige informatie verstrekken. Als zij uw vragen niet kunnen beantwoorden, moet u een claim indienen bij de vervoerder. Het kan tot 30 dagen duren om een claim te voltooien (afhankelijk van de gebruikte vervoerder).

• We streven ernaar producten en diensten van de beste kwaliteit te leveren om ervoor te zorgen dat al onze klanten tevreden zijn, maar als u, om welke reden dan ook, uw product moet retourneren, helpen we u graag verder. U kunt uw goederen binnen 14 dagen na levering op uw kosten aan ons retourneren, zolang ze onbeschadigd, ongebruikt en in de originele verpakking zijn met alle labels en labels eraan. Wij begeleiden u door het proces. Stuur ons gewoon een e-mail rechtstreeks op info@incense-soul.com; Laat ons alstublieft de reden weten waarom u de goederen retourneert en de lijst met artikelen die u gaat retourneren, zodat wij u het retouradres kunnen geven. Lees meer in ons retourbeleid.

• Onze producten worden zorgvuldig en veilig verpakt, zodat ze niet vaak kapot of beschadigd raken. Tijdens internationaal transport kan er echter van alles gebeuren. Als een dergelijke situatie zich toevallig voordoet, hoeft u zich geen zorgen te maken; al onze zendingen zijn verzekerd en wij voorzien u graag kosteloos van een vervangend exemplaar. Neem binnen 48 uur na ontvangst van uw bestelling contact met ons op via info@incense-soul.com met een foto van het kapotte/beschadigde product, en wij zullen de goederen zo snel mogelijk opnieuw verzenden. Open niet onmiddellijk een terugvordering bij uw bank, maar laat ons eerst uw situatie weten. We zullen ons best doen om uw bestelling opnieuw te verzenden via de express-verzendmethode, zodat u uw nieuwe artikel zo snel mogelijk kunt ontvangen.

Meer over het gebruik van backflow wierookbranders en backflow wierookkegels lees je HIER.

• Het is veilig als je om veiligheid geeft. Het is belangrijk op te merken dat dieren (honden, katten, enz.) een veel betere geur hebben dan mensen, en dat rook de geur kan verstoren. Hun longen zijn veel kleiner en gevoeliger dan de onze. Om deze reden raden we aan om ramen te openen en voor voldoende ventilatie te zorgen wanneer uw harige vriend in de kamer is na het branden van wierook. Bewaar de wierook op een plek waar uw huisdier er geen toegang toe heeft en hem niet kan omgooien of ermee kan spelen. Zorg ervoor dat uw huisdier de wierookkegeltjes, -stokjes en -spiralen niet inslikt, want deze kunnen giftig zijn!

• Zorg ervoor dat er geen tocht of wind in de kamer is (ramen gesloten, indien mogelijk de airconditioner uit, enz.). Zolang er minimale luchtbeweging en temperatuurveranderingen zijn terwijl de wierookbrander in gebruik is, zou je het prachtige cascade-effect langs de terugstroomwierookbrander moeten zien stromen. Winddichte wierookbranders zijn wellicht ook interessant voor u.

• Ja. (Misschien wist je het niet) - Backflow wierookkegels hebben een holle kamer aan de binnenkant. Rook komt binnen via de open middentunnel en koelt af terwijl het langs de holte volgt. Uitstekendere rook heeft een grotere dichtheid en wanneer deze onderaan de wierookkegel verlaat, stroomt deze zachtjes naar beneden.
• Natuurlijk raden wij onze Incense Soul geurkegels aan, maar je kunt alle wierookkegels gebruiken die je lekker vindt, zolang het maar backflow wierookkegels zijn.

• Wierookkegels in een standaardformaat kunnen gewoonlijk 10 tot 15 minuten (elk) branden zonder wind. We bieden ook langbrandende kegels die (elk) tot 30 minuten kunnen branden zonder windomstandigheden. Hoe lang ze branden staat vermeld bij de omschrijving van het specifieke product.
• Pak je gepersonaliseerde wierookkegels en geniet ervan.

• Wij raden u ten zeerste aan om alleen de wierookkegels bovenop de wierookbrander te branden. Wij raden u aan de wierookbrander niet op een onbeschermde plaats te gebruiken/plaatsen. We raden aan om de wierookbrander op een mat of pad te plaatsen/gebruiken om alles wat eronder ligt te beschermen. Het verkeerd plaatsen van de wierookkegels op de brander/houder kan vlekken veroorzaken. Wij aanvaarden geen verantwoordelijkheid voor eventuele schade veroorzaakt door de wierookkegels, stokjes, spoelen of wierookbranders. Volg de juiste stappen tijdens het branden van de wierook die op onze productpagina's en blogposts staan beschreven. Buiten bereik van kinderen houden.