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Processamos pedidos dentro de 1-3 dias. O processamento inclui verificação, embalagem e envio do pedido à transportadora. O tempo de processamento deve ser adicionado ao tempo total de entrega.

Observe que só podemos cancelar um novo pedido antes que ele seja enviado e um e-mail de confirmação de envio com o número de rastreamento seja recebido. Assim que você receber o e-mail de confirmação de envio com o número de rastreamento, seu pedido estará a caminho de você e não poderemos mais interromper a entrega. Você precisará aguardar a chegada da mercadoria e enviá-la de volta para nós dentro de 14 dias após a entrega para solicitar reembolso ou troca.

RASTREANDO MEU PEDIDO:

• Você recebe os números de rastreamento de cada pedido por e-mail.
• Para rastrear seu pedido, aguarde até 2 dias úteis após o processamento.

• Acompanhe seu pedido aqui: RASTREAR PEDIDO

• Se você não vir o e-mail em sua caixa de entrada, verifique sua pasta de spam ou pasta de promoção ou adicione info@incense-soul.com à sua lista de remetentes seguros.

MÉTODOS DE ENVIO:

• Oferecemos frete padrão GRATUITO para pedidos acima de US$ 75.

• O serviço de envio padrão utilizado e os tempos estimados de envio em dias úteis estão listados na tabela abaixo:

      2. Envio Expresso

• Também oferecemos métodos de envio expresso, como FedEx, DHL Express e YunExpress. Se você tiver alguma dúvida, entre em contato conosco pelo e-mail
  

  info@incense-soul.com.

• Os custos de envio expresso e os tempos estimados de envio em dias úteis estão listados na tabela abaixo:

 

 

Todos os nossos pedidos são enviados com frete e manuseio segurados.

Para pedidos com vários itens, pode acontecer que seu pedido seja enviado em pacotes separados em momentos diferentes para reduzir o peso de uma remessa, evitar possíveis taxas alfandegárias e entregá-lo o mais rápido possível.

Os preços exibidos em nosso site são isentos de impostos em dólares americanos, o que significa que você poderá ser obrigado a pagar taxas e impostos assim que receber seu pedido. Impostos de importação, taxas e taxas alfandegárias relacionadas podem ser cobrados assim que seu pedido chegar ao destino final, determinado pela alfândega local. O pagamento desses encargos e impostos é de sua responsabilidade e não será coberto por nós. Não nos responsabilizamos por atrasos causados pela alfândega do seu país. Para obter mais detalhes sobre as cobranças, entre em contato com a alfândega local.

Enviamos de vários armazéns em países e territórios do leste asiático, como China, Cingapura e Hong Kong.

Por favor, entenda que devido ao COVID-19, as remessas podem atrasar! Os pedidos podem parecer travados enquanto aguardam o desembaraço da alfândega no país de destino. Normalmente, você verá uma atualização de rastreamento de “Aceitação” até que o pacote seja liberado pela alfândega. Assim que o pacote for liberado, o transportador atualizará as informações de rastreamento até que o pacote chegue à sua porta. Se você acha que pode haver um problema maior com seu pacote, entre em contato conosco pelo e-mail info@incense-soul.com.

UNSERE 14-TÄGIGE RÜCKGABEBEDINGUNGEN

1. Wenn Ihre Ware beschädigt oder fehlerhaft angekommen ist , kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestellung. Wir veranlassen die Lieferung neuer Artikel oder erstatten Ihnen den gesamten Betrag zurück. Sie müssen die beschädigte Ware nicht zurücksenden.

2. Rückgabe der Ware, die Sie nicht bestellt haben (falsche Größe/Farbe/Artikel) . Sollten Sie feststellen, dass die von Ihnen bestellte Ware nicht mit der von Ihnen erhaltenen übereinstimmt, haben Sie das Recht, die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware an uns zurückzusenden. Für die Rücksendung der Ware an uns zahlen Sie keine Bearbeitungsgebühr. Die Kosten für die Rücksendung der Ware trägt der Verkäufer und Sie erhalten von uns das vorfrankierte Versandetikett.

3. Sollte Ihnen das Produkt nicht ganz gefallen , können Sie es innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zurückgeben/umtauschen. Die zurückgegebene Ware muss unbeschädigt sein und darf keine Beschädigungs- und Gebrauchsspuren aufweisen. Der Käufer trägt die Kosten der Rücksendung der Ware .

Um den Artikel zum Umtausch zurückzusenden oder Ihre Rückerstattung zu erhalten, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:

Produkte können nur zurückgegeben werden, wenn sie sich noch im Originalzustand befinden. Für gebrauchte oder vom Kunden beschädigte Produkte besteht kein Anspruch auf Rückerstattung oder es erfolgt nur eine teilweise Rückerstattung.

Weitere Informationen zu unseren Rückgabe-/Rückerstattungsrichtlinien finden Sie in Abschnitt 10 unserer Nutzungsbedingungen .

RÜCKGABEPROZESS:

Starten Sie den Rückgabeprozess, indem Sie uns unter info@incense-soul.com mit einem detaillierten Grund für die Rückgabe und Bildern oder einem Video des Produkts kontaktieren, das Ihre Sache unterstützt.

Wir versenden Bestellungen aus mehreren Lagern in ostasiatischen Ländern und Territorien wie China, Singapur und Hongkong. Je nachdem, von wo Ihre Bestellung versendet wurde, müssen Sie sie daher an dieselbe Adresse zurücksenden. Die Kosten für den Rückversand können zwischen 15 und 28 $ variieren.

Wir antworten Ihnen mit den Anweisungen, einschließlich der Rücksendeadresse, an die Sie das Produkt senden müssen, das Sie zurücksenden möchten.

Nachdem Sie die Sendung zurückgesendet haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@incense-soul.com mit den erforderlichen Fotos, die belegen, dass Sie die Anweisungen korrekt befolgt haben.

Um Ihre Rückerstattung sicherzustellen, nutzen Sie bitte einen verfolgbaren Postdienst; Wir übernehmen keine Verantwortung für verlorene oder fehlende Pakete.

Sie sind für die Kosten der Rücksendung Ihres Artikels verantwortlich. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

Nach Erhalt Ihres Pakets werden Ihre Produkte geprüft und ein Umtausch oder eine Rückerstattung erfolgt. Eine Rückerstattungsquittung wird per E-Mail an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie beim ursprünglichen Kauf verwendet haben.

BITTE BEACHTEN SIE: Diese Richtlinie deckt keinen Missbrauch, Unfallschäden, Wasserschäden oder jeglichen Missbrauch des gekauften Produkts ab, das Sie zurückgegeben haben.

Es gibt bestimmte Situationen, in denen nur teilweise Rückerstattungen gewährt werden (falls zutreffend):

a: Jeder Artikel befindet sich nicht im Originalzustand, ist beschädigt oder es fehlen Teile aus Gründen, die nicht auf unseren Fehler oder einen Fehler bei der Lieferung zurückzuführen sind.

b, Jeder Artikel, der mehr als 14 Tage nach dem Kauf zurückgegeben wird.

c, Bestimmte Arten von Waren sind von der Rückgabe ausgenommen. Wir akzeptieren auch keine Produkte, bei denen es sich um Intim- oder Hygieneartikel, gefährliche Materialien oder brennbare Flüssigkeiten oder Gase handelt.