Retours et échanges
NOTRE POLITIQUE DE RETOUR DE 14 JOURS
1, si vos marchandises arrivent endommagées ou défectueuses, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande. Nous nous chargerons de livrer de nouveaux articles ou de rembourser tout votre paiement. Vous n'avez pas besoin de retourner les marchandises endommagées.
2, Retour des marchandises que vous n'avez pas commandées (mauvaise taille/couleur/article). Si vous constatez que les marchandises que vous avez commandées ne correspondent pas aux marchandises que vous avez reçues, vous avez le droit de nous retourner les marchandises dans les 14 jours suivant leur réception. Vous ne payez pas de frais de traitement pour nous renvoyer les marchandises. Le vendeur prend en charge les frais de retour des marchandises et vous recevrez de notre part l'étiquette d'expédition prépayée.
3. Si le produit ne vous convient pas entièrement, vous pouvez le retourner/l'échanger dans les 14 jours suivant la réception de votre marchandise sans donner de raison. Les marchandises retournées doivent être en bon état et ne doivent présenter aucun signe de dommage ou d’utilisation. L'Acheteur supporte les frais de retour des marchandises.
Afin de retourner l'article pour échange ou recevoir votre remboursement, veuillez suivre les étapes ci-dessous:
Les produits ne peuvent être retournés que s'ils sont encore dans leur état d'origine. Les produits usagés ou endommagés par le client ne donneront pas droit à un remboursement ou seul un remboursement partiel sera appliqué.
Pour en savoir plus sur notre politique de retour/remboursement, consultez la section 10 de nos Conditions d'utilisation.
PROCESSUS DE RETOUR
Commencez le processus de retour en nous contactant à info@incense-soul.com avec une raison détaillée du retour et des photos ou une vidéo du produit qui soutient votre cause.
Nous expédions les commandes depuis plusieurs entrepôts dans les pays et territoires d'Asie de l'Est, tels que la Chine, Singapour et Hong Kong. Ainsi, selon l'endroit d'où votre commande a été expédiée, vous devez la renvoyer à la même adresse. Les frais de retour peuvent varier de 15 à 25 $.
Nous vous répondrons avec les instructions, y compris l'adresse de retour à laquelle vous devez envoyer le produit que vous souhaitez retourner.
Après avoir renvoyé l'envoi, veuillez nous contacter à info@incense-soul.com avec les photos nécessaires prouvant que vous avez correctement suivi les instructions.
Pour garantir votre remboursement, veuillez utiliser un service de courrier traçable ; nous ne serons pas responsables des colis perdus ou manquants.
Vous serez responsable du paiement de vos frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
A réception de votre colis, vos produits seront examinés, et un échange ou un remboursement sera traité. Un reçu de remboursement sera envoyé par e-mail à l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de votre achat initial.
VEUILLEZ NOTER : Cette politique ne couvre pas la mauvaise utilisation, les dommages accidentels, les dégâts des eaux ou tout abus du produit acheté que vous avez retourné.
Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant) ::
a, Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou manque de pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur ou à une erreur de dommages d'expédition.
b, Tout article retourné plus de 14 jours après l'achat.
c, Plusieurs types de marchandises sont exemptées de retour. Nous n’acceptons pas non plus les produits qui sont des articles intimes ou hygiéniques, les matières dangereuses ou les liquides ou gaz inflammables.