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Wij verwerken bestellingen binnen 1-3 dagen. De verwerking omvat het controleren, inpakken en verzenden van uw bestelling naar de vervoerder. De verwerkingstijd moet bij de totale levertijd worden opgeteld.

Houd er rekening mee dat we een nieuwe bestelling alleen kunnen annuleren voordat deze is verzonden en een e-mail ter bevestiging van de verzending met het trackingnummer is ontvangen. Zodra u de verzendbevestiging per e-mail met het trackingnummer ontvangt, is uw bestelling naar u onderweg en kunnen we de levering niet meer tegenhouden. U moet wachten tot de goederen arriveren en deze binnen 14 dagen na levering naar ons terugsturen om een terugbetaling of omruiling aan te vragen.

MIJN BESTELLING VOLGEN:

• U ontvangt de trackingnummers bij elke bestelling via e-mail.
• Om uw bestelling te volgen, dient u tot 2 werkdagen na verwerking te wachten.

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• Als je de e-mail niet in je inbox ziet, controleer dan je spammap of promotiemap, of voeg info@incense-soul.com toe aan de lijst met veilige afzenders.

VERZENDMETHODEN:

• Wij bieden GRATIS standaardverzending voor bestellingen vanaf $ 75,-.

• De standaard verzendservice die wordt gebruikt en de geschatte verzendtijden in werkdagen staan vermeld in de onderstaande tabel:

      2. Express verzending

• We bieden ook Express-verzendmethoden, zoals FedEx, DHL Express en YunExpress. Als u vragen heeft, kunt u contact met ons opnemen via info@incense-soul.com.

• De kosten voor expresverzending en de geschatte verzendtijden in werkdagen vindt u in de onderstaande tabel:

 

 

Al onze bestellingen worden verzekerd verzonden.

Bij bestellingen met meerdere artikelen kan het voorkomen dat uw bestelling op verschillende tijdstippen in afzonderlijke pakketten kan worden verzonden om het gewicht van één zending te verminderen, eventuele douanekosten te vermijden en deze zo snel mogelijk bij u te bezorgen.

De prijzen die op onze site worden weergegeven, zijn belastingvrij in USD, wat betekent dat u mogelijk invoerrechten en belastingen moet betalen zodra u uw bestelling ontvangt. Importbelastingen, heffingen en gerelateerde douanekosten kunnen in rekening worden gebracht zodra uw bestelling op de eindbestemming arriveert, wat uw plaatselijke douanekantoor bepaalt. De betaling van deze kosten en belastingen is uw verantwoordelijkheid en wordt niet door ons gedekt. Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door de douane in uw land. Voor meer informatie over de kosten kunt u contact opnemen met uw plaatselijke douanekantoor.

We verzenden vanuit verschillende magazijnen in Oost-Aziatische landen en gebieden, zoals China, Singapore en Hong Kong.

Begrijp alsjeblieft dat als gevolg van COVID-19 de zendingen vertraging kunnen oplopen! Het kan lijken alsof bestellingen vastlopen terwijl ze wachten op goedkeuring door de douane in het land van bestemming. Normaal gesproken ziet u een trackingupdate met 'Acceptatie' totdat het pakket door de douane is ingeklaard. Zodra het pakket is vrijgegeven, zal de koerier de trackinginformatie bijwerken totdat het pakket bij u aan de deur arriveert. Als u denkt dat er een groter probleem is met uw pakket, neem dan contact met ons op via info@incense-soul.com.

NOTRE POLITIQUE DE RETOUR DE 14 JOURS

1, si vos marchandises arrivent endommagées ou défectueuses, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande. Nous nous chargerons de livrer de nouveaux articles ou de rembourser tout votre paiement. Vous n'avez pas besoin de retourner les marchandises endommagées.

2, Retour des marchandises que vous n'avez pas commandées (mauvaise taille/couleur/article). Si vous constatez que les marchandises que vous avez commandées ne correspondent pas aux marchandises que vous avez reçues, vous avez le droit de nous retourner les marchandises dans les 14 jours suivant leur réception. Vous ne payez pas de frais de traitement pour nous renvoyer les marchandises. Le vendeur prend en charge les frais de retour des marchandises et vous recevrez de notre part l'étiquette d'expédition prépayée.

3. Si le produit ne vous convient pas entièrement, vous pouvez le retourner/l'échanger dans les 14 jours suivant la réception de votre marchandise sans donner de raison. Les marchandises retournées doivent être en bon état et ne doivent présenter aucun signe de dommage ou d’utilisation. L'Acheteur supporte les frais de retour des marchandises.

Afin de retourner l'article pour échange ou recevoir votre remboursement, veuillez suivre les étapes ci-dessous:

Les produits ne peuvent être retournés que s'ils sont encore dans leur état d'origine. Les produits usagés ou endommagés par le client ne donneront pas droit à un remboursement ou seul un remboursement partiel sera appliqué.

Pour en savoir plus sur notre politique de retour/remboursement, consultez la section 10 de nos Conditions d'utilisation.

PROCESSUS DE RETOUR

Commencez le processus de retour en nous contactant à info@incense-soul.com avec une raison détaillée du retour et des photos ou une vidéo du produit qui soutient votre cause.

Nous expédions les commandes depuis plusieurs entrepôts dans les pays et territoires d'Asie de l'Est, tels que la Chine, Singapour et Hong Kong. Ainsi, selon l'endroit d'où votre commande a été expédiée, vous devez la renvoyer à la même adresse. Les frais de retour peuvent varier de 15 à 25 $.

Nous vous répondrons avec les instructions, y compris l'adresse de retour à laquelle vous devez envoyer le produit que vous souhaitez retourner.

Après avoir renvoyé l'envoi, veuillez nous contacter à info@incense-soul.com avec les photos nécessaires prouvant que vous avez correctement suivi les instructions.

Pour garantir votre remboursement, veuillez utiliser un service de courrier traçable ; nous ne serons pas responsables des colis perdus ou manquants.

Vous serez responsable du paiement de vos frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

A réception de votre colis, vos produits seront examinés, et un échange ou un remboursement sera traité. Un reçu de remboursement sera envoyé par e-mail à l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de votre achat initial.

VEUILLEZ NOTER : Cette politique ne couvre pas la mauvaise utilisation, les dommages accidentels, les dégâts des eaux ou tout abus du produit acheté que vous avez retourné.

Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant) ::

a, Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou manque de pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur ou à une erreur de dommages d'expédition.

b, Tout article retourné plus de 14 jours après l'achat.

c, Plusieurs types de marchandises sont exemptées de retour. Nous n’acceptons pas non plus les produits qui sont des articles intimes ou hygiéniques, les matières dangereuses ou les liquides ou gaz inflammables.